更新时间：2026-08-15 00:01:17
已登记
详细信息
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知识产权名称
转运服务客户忠诚度评级数据
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登记编号
DIP2024000007954
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申请人
救道（杭州）健康科技有限公司
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登记类型
首次登记
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登记有效期
3年
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申请时间
2024-09-05 21:19:39
详细信息
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所属行业
信息传输、软件和信息技术服务业
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交易状态
待交易
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数据规模
575
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更新频次
每日更新
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应用场景
（1）通过对客户忠诚度进行评级，有助于实现公司对客户群体的识别定位，为面向不同客户的定向营销策略的设计提供数据支撑。 （2）有助于公司基于客户反馈和忠诚度评级数据识别服务的优势和不足，并针对性地进行改进，优化客户服务体验。 （3）有助于公司利用忠诚度评级数据，优化客户关系管理策略，通过个性化沟通和定制服务来增强与客户的联系，提高客户忠诚度。 （4）有助于市场研究公司分析转运服务市场的整体客户满意度和忠诚度趋势，为行业报告和市场分析提供数据支持。
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算法规则简要说明
（1）数据收集和预处理：从公司内部订单管理系统中收集客户编号、服务频次、服务满意度评分、客户反馈摘要。通过数据清洗去除无效或错误记录，确保数据质量 （2）计算服务频次得分：根据行业经验划分以下得分区间，将每个客户服务频次映射到相应得分区间。1次：2分；2次：4分；3次：6分；4次：8分；5次及以上：10分 （3）情感分析：使用情感分析模型（基于机器学习的文本分类模型）对客户反馈摘要进行情感分析，输出为正面、中性或负面。 （4）情感得分转换：将情感分析转换为定量得分：正面得10分，中性得6分，负面得2分 （5）权重分配：根据影响程度研讨确定满意度评分、服务频次和情感得分的权重，满意度评分70%，服务频次20%，情感得分10% （6）客户忠诚度评分计算：按以下公式计算客户忠诚度评分：客户忠诚度评分=(服务满意度评分×0.7)+(服务频次得分×0.2)+(情感得分×0.1) （7）客户忠诚度评级：研讨设定以下评级得分，给出客户忠诚度评级 A级（高忠诚度）：9分及以上； B级（中高忠诚度）：8分（含）~9分（不含）； C级（中等忠诚度）：6分（含）~8分（不含）； D级（低忠诚度）：6分以下
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更新频次
每日更新
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存证平台
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